Politique de remboursement

Chez Poil Unique, nous souhaitons que vous et votre fidèle compagnon soyez pleinement satisfaits. Si ce n'est pas le cas, voici les modalités pour retourner vos articles.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION (14 JOURS) Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner vos articles pour un échange ou un remboursement.

2. EXCEPTION : PRODUITS PERSONNALISÉS Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex : gamelles avec prénom, colliers gravés, médailles). Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part lors de la personnalisation.

3. ARTICLES NON PERSONNALISÉS Pour les articles de notre boutique qui ne sont pas personnalisés, le droit de rétractation s'applique pleinement. Pour que le retour soit accepté :

  • L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Il ne doit présenter aucune trace d'usure, de poils d'animaux ou d'odeurs.
  • Les articles retournés incomplets ou endommagés par le client ne seront pas remboursés.

4. PROCÉDURE DE RETOUR Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter à : contact@poilunique.com. Merci de préciser :

  • Votre numéro de commande.
  • Le motif du retour.
  • Une photo de l'article s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

5. FRAIS DE RETOUR Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge exclusive, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande initiale. Dans ce dernier cas, le retour sera à la charge de poilunique.com Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

6. REMBOURSEMENT Une fois votre retour réceptionné et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la validation (ou le refus) du remboursement.
  • Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours.